VERKAUFS- UND LIEFERBEDINGUNGEN Europa
LUXWAY NORDIC AB
Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der Verkaufsbedingungen der LUXWAY NORDIC AB
1. Allgemeine Bestimmungen
Luxway Nordic AB verkauft seit 2006 Infrarotprodukte.
Luxway Nordic AB verkauft Produkte in ganz Europa.
Der Verkauf erfolgt über die folgenden Websites:
Dänemark luxway.DK
Finnland luxway.FI
Deutschland luxway.DE
Frankreich luxway.FR
Sonstige Länder: luxway.EU (übrige europäische Länder)
Schweden luxway.se (Der Verkauf erfolgt in Schweden – Göteborg – sowohl im Laden als auch online)
1.1 Bestellung und Bestellbestätigung
Ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn Sie als Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen an der Kasse akzeptiert haben und wir Ihre Bestellung bestätigt haben.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie per E-Mail eine automatische Bestätigung, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Die automatische Bestellbestätigung bedeutet nicht, dass die Bestellung angenommen wurde; sie wird ohne manuelle Überprüfung versendet.
Sollten wir Fehler in Ihrer Bestellung feststellen oder sollte ein Produkt nicht lieferbar sein, werden wir Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um die Angelegenheit zu klären. Kann die Bestellung nicht bestätigt werden, behalten wir uns das Recht vor, sie zu stornieren. In solchen Fällen bieten wir Ihnen möglicherweise auch alternative Produkte an.
Sie können sich jederzeit per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice wenden, um Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten oder Hilfe bei der Bestellung zu erhalten. Aktuelle Lagerbestände und Informationen zu ausverkauften Produkten werden auf der jeweiligen Produktseite auf unserer Website angezeigt.
Wenn Sie uns schriftlich per E-Mail kontaktieren, antworten wir in der Regel in der für das jeweilige Land relevanten Sprache. Bei telefonischer Kontaktaufnahme erfolgt die Kommunikation auf Englisch.
1.2 Kontaktdaten
Luxway Nordic AB customerserice@luxway.eu
Datavägen 43 A Tel. +4631899080
436 32 Askim
Schweden
Handelsregisternummer 556717–0302
USt-IdNr.: SE556717030201
Lager
Schweden: Båstad und Askim
2. Zahlungsmethoden
2.1 Produktverfügbarkeit
Produkte der Marke Luxway sind vorrätig, vorbehaltlich eines Endverkaufs. Ausverkaufte Artikel können an der Kasse bestellt werden; dies wird als Vorbestellung für eine künftige Lieferung registriert (siehe Abschnitt 2.5)
2.2 Preise
Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und in der jeweiligen Landeswährung. Die Versandkosten werden zum Preis hinzugerechnet und an der Kasse angezeigt; es fallen keine weiteren Kosten an. Falls an der Kasse auf der Website keine Versandkosten angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an Luxway und geben Sie dabei die Details des Produkts, das Sie bestellen möchten, sowie die Postleitzahl der Lieferadresse an. Wir teilen Ihnen dann die Versandkosten mit.
Bei der Vorbestellung eines Produkts, das zum Zeitpunkt der Bestellung nicht vorrätig war, gilt der zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Preis.
Wir halten uns an die Mehrwertsteuertabelle der lokalen Steuerbehörden und melden die Mehrwertsteuer an das jeweilige Land.
2.3 Zahlung per Debit-/Kreditkarte
Luxway arbeitet bei Kreditkartenzahlungen mit dem Zahlungsdienstleister World Line zusammen.
Bei der Bezahlung an der Kasse auf der Website wird die Zahlung per Debitkarte über World Line angeboten.
Durch die Zahlung wird auf der Debitkarte eine Reservierung in Höhe des Kaufbetrags vorgenommen.
Die Vorabreservierung wird von Luxway freigegeben, sobald die Ware das Lager von Luxway verlässt.
Die Vorabreservierung auf der Bankkarte bleibt etwa 14 Tage lang bestehen (die Anzahl der Tage hängt von der Bank ab).
Erfolgt die Lieferung nicht innerhalb dieser Frist, wird die Vorreservierung freigegeben. Sollte der Artikel aufgrund von Ausverkauf nicht vor Freigabe der Vorreservierung geliefert werden können, reaktivieren wir den Kauf, sobald der Artikel unser Lager verlässt.
2.4 Zahlung per Banküberweisung
Sie können per Banküberweisung bezahlen. Dies erfolgt über eine Vorauszahlungsrechnung. Die Vorauszahlungsrechnung wird manuell erstellt. Bitte teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie bestellen möchten, den Namen, der auf der Rechnung erscheinen soll, die Lieferadresse und eine Telefonnummer (für die Benachrichtigung per SMS). Die Lieferung erfolgt sofort nach Zahlungseingang. Sollte der Artikel nicht vorrätig sein, ist die Begleichung der Vorauszahlungsrechnung erst erforderlich, sobald der Artikel wieder lieferbar ist.
Für unsere Kunden außerhalb der EU versenden wir Vorausrechnungen ohne Mehrwertsteuer, zahlbar per Banküberweisung. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit den oben genannten Angaben.
2.5 Vorbestellung ausverkaufter Artikel.
Die Vorbestellung eines Artikels aus einer kommenden Lieferung erfordert keine Anzahlung und kann jederzeit storniert werden. Eine Vorbestellung garantiert, dass der Artikel bei Eintreffen der Lieferung zum Kauf verfügbar ist. Vorbestellungen werden wie gewohnt über die Website aufgegeben. Informationen zu Kartenzahlungen finden Sie unter 2.3 „Zahlung“. Sobald der Artikel im Lager eingetroffen ist, wird der Kunde vor Beginn der Auslieferung benachrichtigt.
2.6 Bestellte Waren
Für Produkte, die nicht vorrätig sind und speziell für Sie bestellt werden, ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % erforderlich. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 3–6 Monate.
3. Lieferungen
Unsere Lieferpartner sind die folgenden Transportunternehmen: Dacher und DHL.
Die Art der Lieferung Ihrer Ware kann variieren. Die konkrete Versandart für Ihre Ware hängt von deren Gewicht und Größe sowie von dem Land ab, aus dem Sie bestellen. Im Folgenden beschreiben wir die wichtigsten Aspekte dieser Lieferungen.
3.1 Versandarten
3.1.1 Lieferung kleinerer Pakete (unter 30 kg)
Je nach Land erfolgt die Lieferung an eine Abholstelle oder als Hauszustellung direkt an Ihre Haustür.
3.1.2 Lieferung von Paletten*
Die Lieferung von schwereren Waren und Waren auf Paletten erfolgt direkt an den Kunden bis zur nächstgelegenen befahrbaren Straße. Die Lieferung kompletter Saunaräume erfolgt in einer Sperrholzkiste, die wir als Palette* bezeichnen. Die Sperrholzkiste ist an der Unterseite mit Klötzen versehen und wird mit einer Sackkarre vom Fahrzeug des Spediteurs abgeladen. Der Deckel der Kiste ist mit Schrauben gesichert. Im Inneren der Sperrholzkiste befindet sich die Sauna in Einzelteilen, die aus der Kiste ausgepackt werden. Die Sperrholzkiste ist nicht für die Lagerung im Freien vorgesehen, da sie nicht wasserdicht ist. Sollte es zu einer kurzen Verzögerung beim Auspacken der Kiste kommen, sollte diese bei entsprechenden Wetterbedingungen mit einer Plane abgedeckt werden.
3.2 Transportschäden, Schäden während der Lieferung
3.2.1 Lieferung von Kleinsendungen (unter 30 kg)
Sollten Sie bei der Entgegennahme an der Abholstelle Schäden an der Ware feststellen, müssen Sie dies unverzüglich dem Personal der Abholstelle melden; der Schaden muss von diesem Personal bestätigt werden. Melden Sie den Schaden an Luxway.
Wird der Schaden erst nach dem Öffnen des Pakets festgestellt oder erfolgte die Lieferung bis zur Haustür, muss der Schaden so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach der Annahme der Ware an Luxway gemeldet werden. Der Schaden muss durch Fotos dokumentiert werden, die der an Luxway gesendeten Meldung beizufügen sind. Hauszustellung an den Kunden:
3.2.2 Lieferung von Paletten*
Bei der Direktlieferung von schwereren Waren/Paletten geht die Gefahr für die Ware mit der Übergabe auf den Kunden über. Als Kunde sind Sie verpflichtet, Ihre Lieferung bei Erhalt zu prüfen. Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung muss dies dem Fahrer mitgeteilt werden. Dies geschieht direkt durch einen schriftlichen Vermerk auf dem Frachtbrief oder durch Unterschrift auf dem Handterminal; klären Sie mit dem Fahrer, was für Ihre Lieferung gilt. Dokumentieren Sie die beschädigte Ware mit einem Foto und leiten Sie dieses per E-Mail an Luxway weiter.
Bei versteckten Transportschäden – also Schäden, die auf den Transport zurückzuführen sind, bei der vorgeschriebenen Überprüfung der Verpackung jedoch nicht sichtbar waren – muss der Schaden unverzüglich nach seiner Feststellung durch den Kunden und spätestens 5 Tage danach gemeldet werden. Hat der Kunde einen Schaden an der Ware festgestellt und möchte er den Schaden beheben lassen, darf das beschädigte Teil nicht eingebaut werden.
3.3 Abholung im Lager (Kunden aus Dänemark)
Wird die Ware am Terminal des Spediteurs, im Lager oder im Geschäft von Luxway abgeholt, geht die Haftung an diesem Ort über. Bei Abholung am Terminal des Spediteurs muss die Ware am Terminal geprüft werden. Etwaige Transportschäden müssen dann bei der Übergabe der Ware direkt dem Personal gemeldet werden. Der Kunde haftet für Schäden, die während des Transports vom Terminal oder Geschäft entstehen.
3.4 Es können zusätzliche Kosten anfallen
Wenn eine Lieferung an einen Beauftragten nicht abgeholt wird und die Ware zurückgeschickt wird.
Wenn der Kunde bei der Lieferung einer Palette nicht wie mit dem Spediteur vereinbart anwesend ist
Wenn Sie als Kunde bei der Bestellung eine falsche Adresse oder Telefonnummer angegeben haben
Wenn Sie als Kunde die Lieferadresse ändern möchten, nachdem der Liefervorgang bereits begonnen hat
4. Gewährleistung und Reklamationen
4.1 Gewährleistung und Reklamationsrecht
Für von Verbrauchern bei Luxway gekaufte Waren gilt ein 3-jähriges Reklamationsrecht und eine 1-jährige Gewährleistung. Die Gewährleistung gilt ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Für von Geschäftskunden bei Luxway gekaufte Produkte gilt eine 6-monatige Gewährleistung. Die Gewährleistungsbedingungen gelten für den Erstkäufer; hat der Kunde das Produkt aus zweiter Hand erworben, entfällt die Gewährleistungspflicht von Luxway.
Die Gewährleistung umfasst Material- und Herstellungsfehler an allen Komponenten des Luxway-Sortiments.
4.2 Folgende Sachverhalte stellen keinen Reklamationsgrund dar
4.2.1 Allgemeines
Wenn das Produkt bis zur Installation unsachgemäß gelagert oder falsch installiert wurde.
Wenn Änderungen an der Beschaffenheit oder Funktion des Produkts vorgenommen wurden.
Glas, das in einwandfreiem Zustand geliefert wurde. (Fenster und Türen)
Wenn das Produkt in einer ungeeigneten Umgebung aufgestellt wurde (Innenmodelle im Außenbereich)
Wenn das Produkt in einem Raum installiert wird, in dem es aufgrund von Platzmangel unmöglich ist, die Montageanleitung für das Produkt zu befolgen.
Wenn der Boden oder die Oberfläche im vorgesehenen Einbaubereich uneben oder geneigt ist. Dies kann zu Spalten zwischen den Wänden oder zwischen den Wandseiten und der Decke führen und dazu, dass die Tür an die Decke oder den Boden stößt.
Normale Abnutzung eines Produkts
4.2.2 Unsachgemäße Handhabung
Produkte, die unsachgemäß oder falsch verwendet wurden. Wenn vorbeugende Maßnahmen vernachlässigt wurden, die Oberflächenbehandlung unterlassen wurde oder Oberflächen mit Reinigungsmethoden oder -mitteln gereinigt wurden, die das Produkt beschädigt haben.
4.2.3 Das Holz
Da Holz ein lebendes Material ist, können Abweichungen in Farbe, Maserung, geringfügige Risse oder Druckstellen sowie Astlöcher auftreten.
Wenn bei verborgenem Holz in Ständerwerken innerhalb von Wänden, an der Unterseite von Decken oder an ähnlichen nicht sichtbaren Stellen nach der Montage Risse oder Astlöcher festgestellt werden.
Wenn Abweichungen in den Verlegebahnen an den Fugen von Wänden, Bänken, Innenleisten oder Fußböden auftreten.
4.2.4 Dokumentation
Etwaige Schäden an der Ware müssen vor der Montage dokumentiert werden.
4.3 Abhilfe im Falle einer Reklamation
Fällt ein Produktmangel unter die Gewährleistung oder das gesetzliche Reklamationsrecht, wird Luxway den Mangel nach eigenem Ermessen durch Reparatur oder durch die Bereitstellung eines Ersatzteils beheben.
Der Austausch von Ersatzteilen erfolgt durch den Kunden nach Erhalt des Ersatzteils, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Vereinbaren Luxway und der Kunde die Rücksendung des Produkts zur Prüfung, Reparatur oder Nachbesserung, muss das Produkt vollständig zurückgesandt werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Dies ist erforderlich, um eine korrekte Beurteilung und Nachbesserung des Produkts zu ermöglichen. Der Kunde hat in Absprache mit Luxway bei der grundlegenden Fehlerbehebung des Produkts mitzuwirken, bevor die Reklamation weiterbearbeitet wird.
Reparaturen oder Nachbesserungen, die vom Kunden ohne vorherige Zustimmung von Luxway durchgeführt werden, werden nicht erstattet.
Wenn der Kunde ein beschädigtes oder defektes Teil weiterhin einbaut oder verwendet, haftet Luxway nicht für etwaige zusätzliche Kosten oder Mehrarbeit, die im Zusammenhang mit einer späteren Reparatur oder einem späteren Austausch entstehen können.
Eine Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Mangels oder nachdem dieser hätte festgestellt werden müssen, geltend gemacht werden. Eine Reklamation, die innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Mangels geltend gemacht wird, gilt stets als fristgerecht.
4.4 Reklamationsformular
Im Falle eines Gewährleistungsanspruchs oder einer Reklamation muss das "Gewährleistungs- und Reklamationsformular“ an info@luxway.se. gesendet werden. Klicken Sie hier, um das Gewährleistungs- und Reklamationsformular zu öffnen (das Formular wird digital ausgefüllt, anschließend ausgedruckt und unterschrieben); senden Sie das Formular per Post oder E-Mail. Legen Sie es dem Produkt bei, wenn dieses zur Begutachtung eingesandt wird.
5. Widerrufsrecht
5.1 Widerrufsrecht
Als Kunde haben Sie ab dem Datum des Erhalts des Produkts ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, müssen Sie uns dies vor der Rücksendung der Ware mitteilen; bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wenn Sie ein unbenutztes Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, wird Ihnen der volle Kaufpreis erstattet. Sollte die Qualität des Produkts beeinträchtigt sein, weil Sie als Kunde es über das zur Prüfung seiner Eigenschaften oder Funktionen erforderliche Maß hinaus in Gebrauch genommen haben, kann ein Abzug von der Rückerstattung vorgenommen werden, der der Wertminderung des Produkts entspricht.
5.2 Rücksendungen nach Widerruf des Kaufs
Sie als Kunde tragen die Kosten für die Rücksendung. Die Rücksendekosten können den ursprünglichen Versandkosten entsprechen oder diese übersteigen. Bei Produkten, die auf einer Palette geliefert wurden, können die Rücksendekosten erheblich höher ausfallen, insbesondere wenn die ursprüngliche Palette oder Verpackung fehlt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, einen Spediteur auszuwählen und die genauen Kosten für die Rücksendung zu ermitteln.
5.3 Verpackung für Rücksendungen
Verpacken Sie das Produkt bei der Rücksendung in der Originalverpackung. Es ist wichtig, dass Sie das Produkt in eine Umverpackung einwickeln, um die Originalverpackung zu schützen; kleben Sie das Rücksendeetikett niemals direkt auf die Originalverpackung. Legen Sie eine Kopie der Bestellbestätigung oder ein ähnliches Dokument bei, aus dem die Bestellnummer und die Kundendaten hervorgehen. Fehlen diese Angaben im Paket, können wir die Rücksendung nicht Ihnen zuordnen. Bewahren Sie den Beleg und die Sendungsverfolgungsnummer, die die Rücksendung bestätigen, stets auf, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
5.4 Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gilt für die Produktgruppen: Infrarot-Heizmatten, Saunadecken und tragbare Saunen.
Diese Produkte gelten als Hygieneartikel. Bei Ausübung des Widerrufsrechts darf das Produkt nur in dem Umfang gehandhabt werden, der zur Feststellung seiner Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Das Produkt darf weder in Betrieb genommen noch benutzt werden und darf nicht mit dem Körper, der Haut oder Feuchtigkeit in Berührung kommen. Das Produkt muss in unbenutztem und unverändertem Zustand zurückgesandt werden.
Wurde das Produkt so verwendet oder gehandhabt, dass es nicht mehr als Neuware verkauft werden kann, ist Luxway berechtigt, einen Betrag in Höhe des Wertverlusts des Produkts abzuziehen oder in bestimmten Fällen eine Rückerstattung zu verweigern.
5.5 Rückerstattung
Bei Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung, sobald wir die Rücksendung erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben. Von der Rückerstattung kann ein Betrag abgezogen werden, der der Wertminderung des Produkts aufgrund von Veränderungen am Zustand der Ware entspricht.
Wurde die Rücksendung mit einem Rücksendeetikett von Luxway veranlasst, werden diese Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
6. Personenbezogene Daten
6.1 Verarbeitung personenbezogener Daten
Luxway Nordic AB verpflichtet sich zum Schutz Ihrer Privatsphäre und verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden schwedischen Rechtsvorschriften.
Die Daten, die Sie beim Kauf oder bei der Kontaktaufnahme mit uns angeben, werden zur Erfüllung unserer Verpflichtungen Ihnen gegenüber verwendet, beispielsweise zur Auftragsabwicklung, Lieferung, Zahlungsabwicklung und zum Kundenservice. Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Erfüllung und Auslieferung Ihrer Bestellung durch einen Versanddienstleister erforderlich.
Luxway Nordic AB ist der Verantwortliche für die Datenverarbeitung und verarbeitet Ihre Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung vertraglicher und gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.